لوحة التحكم التنفيذية

Executive Dashboard - ITIL V4 Metrics

متوسط وقت الحل
Mean Time To Resolution
0.0

ساعة

أداء ممتاز
معدل الحل من المرة الأولى
First Call Resolution
0.0%
دون المستوى المطلوب
معدل التصعيد
Escalation Rate
95.3%
معدل مرتفع
الالتزام بـ SLA
SLA Compliance
100.0%
ممتاز
اتجاه البلاغات (آخر 7 أيام)
Ticket Trends - Last 7 Days
١٣ فبراير١٤ فبراير١٥ فبراير١٦ فبراير١٧ فبراير١٩ فبراير01234
  • حوادث
  • مشاكل
  • طلبات خدمة
توزيع أنواع البلاغات
Ticket Type Distribution - ITIL V4
أداء مجموعات الدعم
Support Group Performance Comparison
فريق الدعم - المستوى الأولالدعم الفني - المستوى الثانيالخبراء والتطوير - المستوى الثالث015030045060001234
  • إجمالي التذاكر
  • التذاكر المحلولة
  • متوسط وقت الحل (ساعة)
المجموعةالمستوىإجمالي التذاكرالمحلولةمعدل الحلمتوسط الوقت
فريق الدعم - المستوى الأولL12700
0%
0.0 ساعة
الدعم الفني - المستوى الثانيL24290
0%
0.0 ساعة
الخبراء والتطوير - المستوى الثالثL31890
0%
0.0 ساعة
إجمالي التذاكر
888

Total Tickets in System

التذاكر النشطة
51

Active Tickets (Not Resolved/Closed)